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單項選擇題

營業(yè)員可以通過各種（）的變化來展現(xiàn)形體魅力。

A.語言
B.姿勢
C.動作
D.貓步

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單項選擇題

形體儀態(tài)是指營業(yè)員在工作中各種（）的總稱。

A.身體姿勢
B.服裝
C.動作
D.語言組織

單項選擇題

投訴處理員在為客戶服務(wù)的過程中杜絕使用（）。

A.服務(wù)用語
B.服務(wù)禁語
C.服務(wù)技巧
D.禮貌用語