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網(wǎng)點負責(zé)人可以運用由上級行統(tǒng)一組織的第三方機構(gòu)的方式進行間接控制,但不可通過邀請網(wǎng)點工作人員不熟悉的人員充當神秘客戶進行檢測。
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判斷題
直接控制的方式主要是從外部對服務(wù)開展事后控制,旨在對網(wǎng)點的服務(wù)進行管理。
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判斷題
服務(wù)務(wù)控制就是要對服務(wù)涉及所有事項的事后全過程進行檢查與監(jiān)督,對潛在的服務(wù)隱患進行防范,對發(fā)生的服務(wù)問題進行解決。
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