單項選擇題

客戶投訴處理的工作流程是（）。

A.責任部門分析投訴原因，提出處理方案→明確責任人→提交主管領導批示→實施處理方案
B.歸屬責任部門，明確責任人→責任部門分析投訴原因，提出處理方案→提交主管領導批示→實施處理方案
C.提交主管領導批示→歸屬責任部門，明確責任人→責任部門分析投訴原因，提出處理方案→實施處理方案
D.歸屬責任部門，明確責任人→責任部門分析投訴原因，提出處理方案→實施處理方案→提交主管領導批示

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在處理客戶投訴時，客服人員的下列行為中不正確的是（）。

A.要冷靜，不要被客戶情緒左右
B.要解釋，不要急于道歉
C.要關注，不要視為平常
D.要補償，不要施舍

單項選擇題

客戶投訴受理人員應該具備的工作技巧是（）；穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉；有效引導客戶情緒，快速進入投訴主題；結束受理階段，禮貌地與客戶告別。

A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.歸屬責任部門，明確責任人
C.責任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領導批示

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客戶投訴處理的工作流程是（）。

你可能感興趣的試題

在處理客戶投訴時，客服人員的下列行為中不正確的是（）。

客戶投訴受理人員應該具備的工作技巧是（）；穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉；有效引導客戶情緒，快速進入投訴主題；結束受理階段，禮貌地與客戶告別。

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在處理客戶投訴時，客服人員的下列行為中不正確的是（）。

客戶投訴受理人員應該具備的工作技巧是（）；穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉；有效引導客戶情緒，快速進入投訴主題；結束受理階段，禮貌地與客戶告別。