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判斷題

營業(yè)員的語速控制在一百二十字每分鐘。

答案：正確

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營業(yè)員在特殊情況下與客戶問候時，首問語必須是普通話，第二句再根據(jù)情況改用方言或英語。

答案：正確

根據(jù)實(shí)際工作情況營業(yè)員熟練使用招呼用語、接待用語、收找款用語、道歉用語、道別用語和其它服務(wù)用語，注意談話技巧與服務(wù)用語，必須使用服務(wù)禁語。

答案：錯誤