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判斷題

客戶(hù)來(lái)電表示若問(wèn)題未得到有效處理將進(jìn)行投訴，不符合“話中有投訴”受理原則，可不下派投訴工單。

答案：錯(cuò)誤

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客戶(hù)對(duì)供電人員服務(wù)或業(yè)務(wù)辦理結(jié)果強(qiáng)烈不滿(mǎn)，要求重新處理，但未提及“投訴”或向其他渠道越級(jí)反映的，可不下派投訴工單。

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)來(lái)電反映被欠費(fèi)停電，結(jié)清電費(fèi)后12小時(shí)未送電，符合投訴受理原則。

答案：正確