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多項選擇題

交易處理服務(wù)流程中的信息更改主要是指修改（）。

A.交易限額
B.賬單地址
C.聯(lián)系方式
D.賬戶密碼

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多項選擇題

客服中心遇到有權(quán)機關(guān)來電（）銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按業(yè)務(wù)內(nèi)容進行相關(guān)解答。

A.查詢
B.凍結(jié)
C.扣劃
D.注銷

客服代表在受理客戶一般咨詢業(yè)務(wù)時需要確認客戶需求，應(yīng)傾聽客戶來電目的和客戶問題，不應(yīng)以詢問為由打斷客戶談話

答案：錯誤