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判斷題

10018工單系統(tǒng)升級(jí)后，如客戶經(jīng)理未在24小時(shí)回訪用戶辦結(jié)工單，則10018工單會(huì)自動(dòng)辦結(jié)，但工單處理結(jié)果欄仍顯示為空白，可通過工單操作日志——系統(tǒng)自動(dòng)辦結(jié)。超時(shí)后如客戶經(jīng)理回電添加備注，處理結(jié)果欄也不會(huì)有顯示，此時(shí)還需通過操作日志查看超時(shí)后的處理結(jié)果。

答案：正確

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用戶主動(dòng)咨詢省級(jí)服務(wù)監(jiān)督熱線時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)提醒用戶在工作時(shí)間撥打，同時(shí)提醒撥打資費(fèi)。

答案：正確

用戶的短信內(nèi)容屬于個(gè)人隱私，中國聯(lián)通公司無法提供查詢，用戶查詢短信詳單時(shí)不會(huì)顯示具體發(fā)送內(nèi)容。

答案：正確