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單項選擇題

高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對收費站的衛(wèi)生環(huán)境不滿意，要求改善，應(yīng)如何處理（）？

A.拒絕接受意見，認為衛(wèi)生環(huán)境已足夠清潔
B.核實駕駛員所述情況后，向上級管理部門反映并嘗試立即改善
C.自行決定減免部分費用，以平息駕駛員的不滿
D.與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責對方造成環(huán)境問題

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單項選擇題

高速公路收費員在收費過程中，遇到駕駛員對收費政策有疑問時，應(yīng)如何處理（）？

A.拒絕解釋，堅持自己的判斷
B.耐心解釋收費政策，并提供相關(guān)依據(jù)
C.指責駕駛員無知，不予理睬
D.告訴駕駛員自行查詢相關(guān)政策

單項選擇題

高速公路收費員在處理跨境車輛時，應(yīng)注意哪些事項（）？

A.只需按國內(nèi)車輛收費標準收費
B.核實車輛國籍、行駛路線及通行證等相關(guān)信息
C.隨意降低收費標準，以吸引跨境車輛通行
D.拒絕跨境車輛通行