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單項選擇題

馬斯洛的需求層次理論從低至高的排序正確的是？（）

A.生理需求、安全需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求、安全需求
B.生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
C.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
D.生理需求、社交需求、尊重需求、安全需求、自我實現(xiàn)需求

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單項選擇題

請把績效考核的實施過程按順序排列。（）
①績效數(shù)據(jù)的收集與分析
②績效目標(biāo)的制定與實施
③績效考核結(jié)果的應(yīng)用
④績效面談與輔導(dǎo)
⑤績效考核結(jié)果與評價

A.②①⑤④③
B.②①③⑤④
C.②①③④⑤
D.②①④⑤③

多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)中的客戶滿意度通過什么方式衡量客服代表的服務(wù)質(zhì)量（）

A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.話務(wù)IVR滿意度測評
D.專項外撥測評