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判斷題

在與客戶溝通中，話務(wù)員可以隨時打斷客戶說話表達(dá)自己的意見。

答案：錯誤

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地位較低的人與地位較高的人溝通時，容易產(chǎn)生自保、自卑等心理造成電話溝通時的障礙。

答案：正確

話務(wù)員應(yīng)該不加置疑地相信假定的正確性，并由它作出相應(yīng)的判斷。

答案：錯誤