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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險不包括？（）

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.操作故障

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單項(xiàng)選擇題

《（）》中的操作風(fēng)險指的是由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件而造成損失的風(fēng)險。

A.合規(guī)風(fēng)險
B.自律性組織
C.巴塞爾資本協(xié)議
D.監(jiān)管風(fēng)險

單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)道德是客服代表在職業(yè)活動中的行為規(guī)則總和，以下哪個不屬于客服職業(yè)道德？（）

A.遵紀(jì)守法
B.專業(yè)勝任
C.嚴(yán)格保密
D.禮貌熱情