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判斷題

學(xué)會(huì)積極運(yùn)用非語(yǔ)言溝通。在聆聽(tīng)客戶投訴的同時(shí)，積極地運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，促進(jìn)物流客戶與企業(yè)的相互了解。

答案：正確

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要重視物流客戶的投訴，當(dāng)客戶投訴或抱怨時(shí)，不要忽視任何一個(gè)問(wèn)題，這里可能有一些深層的原因。

答案：正確

隱形不滿，即客戶不說(shuō)，但從此以后可能再也不來(lái)消費(fèi)了，無(wú)形之中使企業(yè)失去了一個(gè)客戶，甚至是一個(gè)客戶群。

答案：正確