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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度調(diào)查方式中，主要用于對(duì)信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測(cè)評(píng)，或?qū)Ｏ驖M意度測(cè)評(píng)的是（）

A.網(wǎng)站調(diào)查
B.微信調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.短信調(diào)查

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單項(xiàng)選擇題

常見的電話呼出類型不包括下面（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.投訴類
D.營(yíng)銷類
E.業(yè)務(wù)類

單項(xiàng)選擇題

在客服代表為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專業(yè)知識(shí)
C.溝通技巧
D.信守承諾