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單項選擇題

常見的電話呼出類型不包括下面（）。

A.關懷類
B.風險類
C.投訴類
D.營銷類
E.業(yè)務類

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單項選擇題

在客服代表為客戶提供最佳服務體驗中，（）是保證優(yōu)質服務的前提。

A.業(yè)務技能
B.專業(yè)知識
C.溝通技巧
D.信守承諾

單項選擇題

客服中心常見的客服代表類型，其中服務能力不足，不能較為圓滿地解決客戶問題是屬于（）。

A.優(yōu)質型
B.漠不關心型
C.熱情友好型
D.按部就班型