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判斷題

知識庫的搜索方式對于提高客戶服務效率、節(jié)約客服資源有著重要意義。

答案：正確

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座席系統(tǒng)是客服代表為客戶提供人工服務的核心系統(tǒng)。

答案：正確

多媒體系客服系統(tǒng)是對通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體開展客戶服務的業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)稱。

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