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單項選擇題

考慮到客戶種類較多，男女老少，跨區(qū)域年齡，受教育程度也不相同，有經(jīng)驗的客服代表甚至在客戶說第一句話后能立刻判斷出客戶類型，（）以便溝通順利進行

A.轉變服務態(tài)度
B.轉移話題
C.正面回答客戶問題
D.調整表達方式

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單項選擇題

封閉式提問的作用是（）

A.獲得更全面的情況
B.引導確認更詳盡的細節(jié)
C.確認客戶的真實意圖
D.提升客戶的信任感

單項選擇題

傾聽是最重要的溝通技巧。傾聽講究（）、看、聽三個要點

A.停
B.靜
C.記
D.等