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單項選擇題

（）是客服代表為客戶提供人工服務(wù)的核心系統(tǒng)

A.坐席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.工單處理系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

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單項選擇題

（）客戶是銀行極力爭取的消費群體

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.中高端客戶
D.潛力客戶

單項選擇題

銀行遠程化是銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和（）的需要。

A.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
B.服務(wù)現(xiàn)代化
C.市場拓展
D.國際化