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單項選擇題

下列（）不是投訴受理人員應具有的基本素質。

A.外貌氣質
B.心理素質
C.專業(yè)素質
D.綜合素質

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單項選擇題

客戶投訴受理人員應該具備的心理素質包括：積極心態(tài)、應變力、挫折承受力、（）。

A.勇于承擔責任的能力
B.自我情緒控制能力
C.強烈的集體榮譽感
D.對客戶的洞察力

單項選擇題

某物流公司總經理A接到其客戶某商貿公司的物流經理電話投訴其貨物運輸超期，總經理A記錄下客戶投訴，當場對投訴內容進行處理，這種投訴方式是（）。

A.客戶直接找公司領導或相關管理部門投訴
B.電話或電話熱線受理客戶投訴
C.網絡受理客戶投訴
D.向有關管理部門投訴