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多項選擇題
根據(jù)調(diào)查,客戶一般接到營銷電話不會立即掛機的原因有幾點。()
A.對營銷產(chǎn)品感興趣
B.被客服代表的表達方式吸引
C.同理心作用
D.營銷產(chǎn)品熱銷
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單項選擇題
客服代表要不斷地讓客戶意識到你始終都在認真地聽他講話,這是指營銷中傾聽技巧的。()
A.確認
B.澄清
C.反饋
D.記錄
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判斷題
如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題,運用一個反問就能有望改變客戶的想法。
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