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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述柜面用語的基本要求。

答案：

（1）以客為尊，以客為先的理念；
（2）熱情誠(chéng)懇的太度；
（3）尊敬得體的稱謂；
（4）精確通俗的內(nèi)容；
（5）清晰柔和的表達(dá)。

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十字文明用語是指“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、慢走、再見”。

答案：錯(cuò)誤

辦理業(yè)務(wù)時(shí)需接聽電話時(shí)，先征得客戶同意，規(guī)范的服務(wù)用語是：“等一下，我接個(gè)電話”。

答案：錯(cuò)誤