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多項選擇題

以下納入銀行統(tǒng)一授信管理的業(yè)務有：（）

A.保函
B.承諾
C.票據(jù)
D.貸款業(yè)務

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單項選擇題

（）是電話禮儀中最基本的要求，也是職業(yè)客服代表的基本素養(yǎng)。

A.熱情的服務態(tài)度
B.使用禮貌用語
C.同理心
D.認真的傾聽客戶

單項選擇題

人集中注意力的時間最長為（）分鐘，長時間的通話會讓客戶感到疲倦。

A.5
B.6
C.8
D.10