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判斷題

品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營(yíng)行為的總和。

答案：正確

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拜訪結(jié)束后，對(duì)于客戶檔案的維護(hù)而言，客戶經(jīng)理不僅需要更新零售客戶信息，還要記錄零售客戶提出的各種建議和抱怨。

答案：正確

客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和有效工具。

答案：正確