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單項(xiàng)選擇題

錄音方式一般分為（）或會(huì)議方式錄音。

A.并線錄音
B.遠(yuǎn)程
C.人工
D.電話

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單項(xiàng)選擇題

（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機(jī)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)。

A.意見(jiàn)和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務(wù)投訴
D.資費(fèi)和線路障礙