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問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)對(duì)錯(cuò)接旅游團(tuán)的原因進(jìn)行簡(jiǎn)要分析？

答案：（1）錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是責(zé)任事故，是因?qū)в呜?zé)任心不強(qiáng)造成的
（2）錯(cuò)接事故容易發(fā)生在旅游熱點(diǎn)地區(qū)和旅游旺季。有的...

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【簡(jiǎn)答題】旅游團(tuán)因客觀原因造成漏接，導(dǎo)游如何處理？

答案：（1）導(dǎo)游員不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事，應(yīng)該立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因，并向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解...

【簡(jiǎn)答題】旅游團(tuán)因主觀原因造成漏接后，導(dǎo)游如何處理？

答案：（1）導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，用自己的實(shí)際行動(dòng)，如提供更加熱情周到的服務(wù)，來取得游客的諒解