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填空題

列車關(guān)門時(shí)，密切注意列車（）。車門出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理。由司機(jī)切除故障車門，站務(wù)員協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場乘客的疏導(dǎo)、安全防護(hù)、故障告示等。

答案：車門狀態(tài)

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列車進(jìn)站前，做好乘客的（），監(jiān)控有關(guān)安全事項(xiàng)，引導(dǎo)乘客站在黃色安全線內(nèi)候車。

答案：疏導(dǎo)工作

對于乘客的反映意見和投訴，工作人員必須（），并根據(jù)乘客的要求給予合理的解釋。

答案：認(rèn)真聽取