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單項選擇題

（）是解決問題的前提

A.客戶需求
B.傾聽
C.了解客戶問題
D.同理心

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單項選擇題

聲音較大、語速較快是哪種投訴客戶類型的體現(xiàn)（）

A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型

單項選擇題

不尊敬客戶，缺乏禮貌，言語不當(dāng)是屬于以下投訴產(chǎn)生原因的哪一種（）

A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致