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單項選擇題

根據(jù)客戶投訴內(nèi)容與查證原因，投訴退費分為以下幾類（）

A.先退費后查證處理
B．補償處理
C．商議處理
D．標(biāo)準(zhǔn)處理

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單項選擇題

下列哪些屬于《反洗錢法》的立法宗旨?()

A.預(yù)防洗錢活動
B.維護(hù)金融秩序
C.遏制洗錢犯罪
D.加強風(fēng)險管理

單項選擇題

客戶投訴客服人員解釋口徑不一致，表示10086投訴處理答復(fù)時限是48小時，但地市公司答復(fù)其處理時限是72小時。客戶對此不滿，要求公司上門賠禮道歉或者賠償其300元的話費.下列關(guān)于這個案例的處理要點正確的是（）

A.要畏懼此類客戶，投訴處理時保持熱情主動
B．多給客戶尊重，處理客戶問題時適時給出一些關(guān)懷語句
C．與公司領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持
D．不要與客戶糾纏移動業(yè)務(wù)以外的問題，減少處理時限