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問答題
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，仍需投訴人提供（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
B．錯(cuò)誤銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循便捷、高效的原則，對于已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，不應(yīng)要求...
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問答題
導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確導(dǎo)游在與游客交流時(shí)，使用“正視”的目光語可以傳達(dá)出自信、坦誠、親切和友好的態(tài)度。正視可以增強(qiáng)溝通的效果，使游客...
問答題
在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情況考慮是否提供投訴電話或者其他投訴渠道信息（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
B．錯(cuò)誤在產(chǎn)品或服務(wù)合約中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)必須提供投訴電話或其他投訴渠道信息。這是為了確?？蛻粼谟龅絾栴}或不滿時(shí)能夠及時(shí)有...
