A、電話訪問、10050、網絡
B、10050、信函
C、10050、網絡、來訪
D、10050、網絡

A.基于互聯(lián)網的新型呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.虛擬呼叫中心
D.基于ATM技術的分布式呼叫系統(tǒng)
E.無線接入的移動呼叫中心

A.我理解您的心情，您能詳細講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎？
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下
D.作為公司市場營銷部的一員我的責任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領導在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題

A、IP
B、TCP
C、UDP
D、ICMP

A.之前有使用過相識產品
B.主動咨詢過產品功能
C.有潛在或明顯的需求
D.聯(lián)系人要有決定權，能夠做出購買決定
E.有一定的經濟實力消費你所銷售的產品

A、進入低音區(qū)，顯得很深沉
B、應進入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣
C、抑揚頓挫，富有激情
D、溫柔甜美，細聲細語

A.設置了全國統(tǒng)一客服號碼
B.健全了組織結構
C.建立了專業(yè)的客戶服務隊伍
D.建立健全了一整套規(guī)章制度
E.建立健全了一整套管理辦法

A.業(yè)務知識培訓
B.技能知識培訓
C.投訴處理技巧培訓
D.實習演練培訓