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服務流程的細化環(huán)節(jié)在抓好服務的（）
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在信息社會里，戰(zhàn)略資本不是資源，而是（）
A、信息
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根據(jù)企業(yè)對信息使用的用途不同，確定客戶信息的收集（）
A、范圍
B、信息量
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