一汽-大眾服務顧問考試章節(jié)練習(2020.03.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在服務關(guān)懷與信息交流環(huán)節(jié)，顧客希望：（）

2 在與客戶完成預約后，需要完成的準備工作包含（）

3 啟動后，車輛檢查應包括的內(nèi)容為：（）

4 J.D.POWER調(diào)研認為顧客滿意度所包括因素中，服務顧問所占權(quán)重比為（）

5 關(guān)于需求確認/需求評估環(huán)節(jié)，下列描述正確的是：（）

6 探岳（）及以上配備Front Assist預碰撞安全系統(tǒng)（含CEB城市緊急制動）。

7.判斷題因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同

8 防凍液滲漏可能導致以下哪些故障：（）

9 你想要通過CPR（說明-復述-解決）程序為顧客解決問題。以下哪一項是恰當?shù)摹罢f明”：（）

10 電話需在（）聲內(nèi)接聽

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