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[單項選擇題]下列哪項問題管理程序與編碼分類系統相似?()
[單項選擇題]哪種基線概括了基礎設施的結構,內容和細節(jié),并代表有關系的一組項目?()
[單項選擇題]以下哪項是訪問管理目的的最佳描述?()
[單項選擇題]風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理?()
[單項選擇題]下列哪一個與政策和方向有關?()
[單項選擇題]服務者應始終提供給客戶的是什么?()
[單項選擇題]下列哪一項不是問題管理的有效目標?()
[單項選擇題]誰負責確保服務請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行?()
[單項選擇題]以下哪一項有助于確定問題的影響程度?()
[單項選擇題]了解用測量什么,為什么測量之,是的服務生命周期哪一部分的關鍵?()
[單項選擇題]服務轉型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項?()
[單項選擇題]關于資源和能力的陳述那些是正確的?()
[單項選擇題]哪個進程是負責與客戶討論和報告,服務是否已達到目標?()
[單項選擇題]哪種說法不是服務設計價值定位的一部分?()
[單項選擇題]客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么?()
[單項選擇題]可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性?()
[單項選擇題]下列哪項職能是負責數據中心的管理?()
[單項選擇題]以下哪一項包含了為實施新服務傳遞給服務轉換的信息?()
[單項選擇題]ITIL可以帶給生產服務頻率報告的指導是什么?()
[單項選擇題]下列哪一個包括四個階段:計劃,執(zhí)行,檢查和行動?()
[單項選擇題]哪項進程負責確保實施適當的測試?()
[單項選擇題]下列哪一項是服務目錄管理的目標?()
[單項選擇題]哪項進程對數據的可用性,機密性和完整性負責?()
[單項選擇題]哪種服務不直接面向業(yè)務,但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務()
[單項選擇題]考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則?()
[單項選擇題]事故解決目標應被記錄在哪?()
[單項選擇題]哪項進程會進行風險分析,并定期審查所有供應商和合同?()
[單項選擇題]面向客戶服務的正確定義是什么?()
[單項選擇題]哪項程中會定期分析事件數據來確定明顯的趨勢?()
[單項選擇題]對于服務設計,什么是移交給服務轉型的關鍵輸出?()
[單項選擇題]下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標?()
[單項選擇題]下列哪一項不是服務設計的五個方面之一?()
[單項選擇題]哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值?()
[單項選擇題]下列哪一項是最佳實踐的推動者?()
[單項選擇題]哪個進程是負責處理投訴,意見和用戶的常見咨詢?()
[單項選擇題]哪項進程對提供使用IT服務的權利負責?()